1. Сұранысты қалай жіберу керек
Қайтаруды немесе бас тартуды сұрау үшін «Байланыстар және мәліметтер» бетінде жарияланған байланыс ақпаратын пайдаланып бізбен хабарласыңыз. Толық аты-жөніңізді, телефон нөміріңізді немесе электрондық пошта мекенжайыңызды, NaRa идентификаторыңызды, тапсырыс немесе өтінім нөміріңізді, төлем күні мен сомасын, төлем идентификаторын (егер белгілі болса) және сұрауыңыздың себебін көрсетіңіз.
2. Физикалық өнімдер
NaRa дүкенінің өнімдеріне қатысты сұраулар өнімнің жағдайына, санатына, сатып алушыға жеткізілуіне, сапасына және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамалық талаптарына негізделіп қаралады. Заңмен арнайы қайтару немесе айырбастау ережелері белгіленген азық-түлік өнімдері мен басқа да тауарлар үшін тиісті заңнамалық талаптар қолданылады.
3. Онлайн курстар және цифрлық өнімдер
Онлайн курс немесе цифрлық өнім үшін қайтаруды қарастырған кезде, қолжетімділіктің берілгендігі, нақты көрсетілген қызметтің көлемі немесе пайдаланылған цифрлық өнім, сұраныстың мән-жайлары және қолданыстағы заңнамалық талаптар ескеріледі. Толық қайтару берілгеннен кейін қолжетімділік тоқтатылуы мүмкін.
4. Офлайн оқыту
Офлайн іс-шараны болдырмау кезінде таңдалған күн, брондау мәртебесі, нақты шығындар және заңды талаптар ескеріледі. Егер іс-шара ұйымдастырушымен тоқтатылса және қызмет көрсетілмесе, қайтару немесе қайта жоспарлау мәселесі қатысушымен жарияланған байланыс ақпаратын пайдаланып шешіледі.
5. Қайтару әдісі
Егер қайтару заңмен келісілсе немесе талап етілсе, қаражат төлем провайдеріне және қолданылатын төлем ережелеріне сәйкес, әдетте бастапқы төлем әдісіне сәйкес қайтарылады. Нақты есеп айырысу уақыты банкке немесе төлем ұйымына байланысты өзгеруі мүмкін.
6. Қате немесе қайталанатын төлем
Егер қате немесе қайталанатын төлем анықталса, пайдаланушы байланыс ақпараты арқылы NaRa-ға хабарлауы және мүмкіндігінше құпия банк картасының деректерін жарияламай төлем мәліметтерін қосуы керек.
7. Қарауды сұрау
NaRa сұрауды мәні бойынша қарастырады және қажет болған жағдайда тапсырыс пен төлемді анықтау үшін ақпарат сұрайды. Бұл бет Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тұтынушы құқықтарын шектемейді.