1. Как подать обращение
Для запроса на возврат или отмену необходимо обратиться по контактам, опубликованным на странице «Контакты и реквизиты». Желательно указать ФИО, телефон или e-mail NaRa ID, номер заказа или заявки, дату и сумму оплаты, идентификатор платежа (если известен) и причину обращения.
2. Физические товары
Обращения по товарам NaRa Shop рассматриваются с учётом состояния товара, его категории, факта передачи покупателю, качества и требований законодательства Республики Казахстан. Для пищевой продукции и иных товаров, для которых законом установлены специальные правила возврата или обмена, применяются соответствующие требования законодательства.
3. Онлайн-курсы и цифровые продукты
При рассмотрении возврата по онлайн-курсу или цифровому продукту учитываются факт предоставления доступа, объём фактически оказанной услуги или использованного цифрового продукта, обстоятельства обращения и требования законодательства. После полного возврата соответствующий доступ может быть прекращён.
4. Офлайн-обучение
При отмене участия в офлайн-мероприятии учитываются выбранная дата, статус резерва, фактически понесённые расходы и требования законодательства. Если мероприятие отменено организатором и услуга не может быть предоставлена, вопрос возврата или переноса решается с участником по опубликованным контактам.
5. Способ возврата
Если возврат согласован либо обязателен по закону, денежные средства возвращаются способом, допустимым платёжным провайдером и применимыми правилами расчётов, как правило на исходный способ оплаты. Фактический срок зачисления может зависеть от банка или платёжной организации.
6. Ошибочный или повторный платёж
При обнаружении ошибочного или повторного списания пользователь должен сообщить об этом по контактам NaRa и, по возможности, приложить данные платежа без передачи секретных реквизитов банковской карты.
7. Рассмотрение обращения
NaRa рассматривает обращение по существу и при необходимости запрашивает сведения, позволяющие идентифицировать заказ и платёж. Настоящая страница не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством Республики Казахстан.